作风建设专项行动开展以来，文化集团党委各基层党组织引导广大党员紧密结合岗位职责，示范亮身份，依岗作承诺，履行承诺服务群众，主动接受基层群众和服务对象的监督，号召广大党员在重要会议、重大活动、核酸检测点、为民办事服务窗口等公共场合，正确佩戴党徽，主动亮出身份，充分发挥党员先锋模范作用，切实为民服务，自觉接受广大群众监督。
        各基层党组织根据工作实际，围绕“服务群众、岗位职责、项目管理、党风政风、年度任务、工作目标”等6个方面，文化集团党委886名党员结合自身岗位确定 “切口小、可落实”的承诺事项1912项。截至目前，已完成承诺事项1516项，服务群众7366人，解决实际问题500个。

（一）曲江池游客突发身体不适，景区医务及时治疗
        11月上旬，曲江池遗址公园一名游客在景区游览时因突发低血糖出现头晕恶心的症状，示范岗值班党员发现后，第一时间带领游客抵达景区医务室，告知值班医生相关情况，医生及时对游客进行检查。在服用葡萄糖口服液后，该游客症状逐渐缓解，临走时对景区工作人员的热心、细心、专业服务给予高度评价。

（二）钟楼书店为群众读书购书提供便利，为八旬老人解难题
        钟楼书店积极与辖区各街办、社区建立联系，深入沟通交流，主动提出：一是对于社区行动不便的老年人，有购书需求的，社区可直接将购书信息进行反馈，钟楼书店将第一时间配送至社区，帮助解决有实际困难老年人的学习需求；二是严格落实“首问负责制”，门岗值守人员在严格遵守属地疫情防控政策的同时，对于不能提供有效核酸检测情况的读者，做到耐心解释、积极正向引导读者就近进行核酸检测。同时，了解读者购书需求，帮助读者查询、购买图书，杜绝出现推诿、搪塞等现象。
        10月中下旬，一名80余岁的老年读者到钟楼书店欲订阅《人民日报》，服务台工作人员了解后，耐心向老人解释新华书店目前暂无报刊订购业务，附近的邮局可以进行订阅。由于老人年龄较大，钟楼书店派一名党员同志专程陪同老人前往钟楼邮局咨询报刊订阅事宜。最终，老人的问题得以解决，书店党员的热心帮助和贴心服务也受到了老人的感谢和好评。

（三）大唐芙蓉园优化系统及流程为游客提供便利
        2022年大唐芙蓉园景区全面提升优化景区售检票系统，前来游玩的旅客可提前通过线上系统进行自主预约，预约成功后，可在景区闸口核验处直接刷身份证入园，充分缓解了大客流时段的扎堆拥挤现象，提高了游客入园的便捷性，增强了游客的旅游体验。
        8月上旬，一位来自河南三门峡的游客腿脚不便，来大唐芙蓉园游玩时，陪同人员因约错时间无法入园，该游客情绪激动，语言过激，景区安保员以和气、耐心、细心的话语安抚游客，缓解游客不满情绪，经请示领导后，让陪同人员将预约信息登记后予以入园。游玩结束后，该游客前来道歉表示当时自己情绪过激，临走时对大唐芙蓉园的灵活处理和特事特办给予夸赞和认可。

（四） “河小青”志愿服务队开展“净滩行动”
        曲江池、山河景区认真落实习近平生态文明思想，充分发挥党员示范引领，由党员、团员带头组建成3支“河小青”志愿服务队，结合实际工作，开展“净滩行动”，进一步净化了河滩行动，用实际行动向群众宣传保护环境的重要性，切实守护好赖以生存的生态环境。

（五） “党建红＋志愿红”，架起服务群众“连心桥”
        文化集团各直属党组织坚持党建引领、党员带头作用，协同社区、物业、志愿者等多方力量，让红色身影化身疫情防护“守门员”“引导员”“宣传员”“录入员”“服务员”等多个角色，在核酸采样一线彰显担当作为，通过为没有手机的老人进行信息登记、对“黄码”人员及时进行政策宣传等方式有效解决了群众“扫码难”“出行难”等“急难愁盼”问题，为核酸采样工作按下“提速键”。

        文化集团各基层党员根据工作业务实际，依岗位承诺践行作风建设，切实将作风建设相关要求落到实处，进一步增强了全体党员干部服务群众的意识，各级党员干部抓作风建设工作意识和实际行动逐渐增多、力度逐步加大，有效推动作风建设专项行动工作的深入开展；逐步提高文化集团党员干部作风，形成心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳的磅礴力量，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，贯彻落实党的二十大精神。